近日，四川成都的刘先生遇到了一件烦心事。去年为了给孩子送他去北京上学，刘先生在出行平台上购买了四张飞往北京的CA1418航班客机机票。其中涉及到的费用高达近两千七百多元，甚至还包括了他84岁老父亲的机票。当刘先生因为某些原因需要退掉这张机票时，却遇到了意想不到的困扰。
原本计划孩子开学时乘坐的航班，却因学校提前开学而需要改签。刘先生赶紧联系国航客服电话95583，将原定于出发的机票成功改签为九月三日。为此，他还额外支付了六百元的改期差价。突如其来的疫情打乱了所有的计划，该航班被国航取消。在得知这一情况后，国航承诺进行退费。
退票的过程却远不如购票时顺利。国航客服工作人员告诉刘先生，改签的差价可以原路返还，但原机票款需要退到乘客本人的账户上。这一规定让刘先生陷入了困境，因为小孩和父亲并没有银行卡。如果要将退款退至支付人的账号，则需要提供授权书和亲属证明等一系列繁琐文件。他和父亲的户口本早已分开，这一切看起来变得异常困难。
面对这一困扰，刘先生投诉至中国民航，但问题似乎又回到了原点。国航依然坚持其规定，拒绝原路返还。这让刘先生感到十分无奈和困惑。究竟怎样才能顺利拿到自己的退款？
其实，对于这种情况，我们也能感受到刘先生的无奈和困惑。毕竟，面对复杂的退票规定和繁琐的退款流程，普通消费者往往感到无所适从。而国航作为一家大型航空公司，是否应该更加人性化地处理这类问题？是否应该考虑到消费者可能遇到的困境，并简化退票流程？
在这个问题上，我们呼吁国航以及相关机构能够更多地关注消费者的实际需求，尤其是在面对特殊情况下，如老年人、未成年人等没有银行卡的群体时，应该提供更加人性化的服务和解决方案。我们也希望相关部门能够对此类问题进行深入研究，不断完善相关法规和政策，以保障消费者的合法权益。
而对于刘先生来说，他需要的不仅仅是一个简单的退款，更是希望能够得到一个公正、合理的解决方案。我们希望通过社会各界的共同努力，为刘先生以及更多遇到类似问题的消费者找到一条解决问题的道路。
面对这一退票困境，我们呼吁各方能够站在消费者的角度思考问题，提供更加人性化的服务和解决方案。我们也希望相关部门能够加强监管，确保消费者的权益得到切实保障。毕竟，消费者是市场的基石，只有真正关注消费者的需求，才能够实现行业的可持续发展。
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