售前职责：
1. 按时上线与倒岗：确保在规定的时间内在线，准备回答客户咨询。
2. 产品咨询解答：熟悉店铺商品信息，包括尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、库存情况和价格，主动引导客户购买。
3. 营销推广：了解淘宝平台的流程和特点，提出营销建议，提高店铺流量和成交率，增强品牌知名度。
售中职责：
1. 订单处理：快速操作网上交易流程，如编辑产品描述、处理订单、修改价格、安排发货、打印相关单据。
2. 确认信息：买家付款后，确认地址和联系方式，确保快递可达。
3. 部门协调：与售后、发货等部门紧密合作，确保订单准确无误，处理备注和注意事项。
售后职责：
1. 客户反馈处理：响应客户的售后问题，协助解决不满意情况，引导合理的退货或换货流程。
2. 投诉处理：妥善处理客户投诉，保持客户满意度，必要时转接至售后部门。
3. 催单与跟进：督促未付款的订单，及时跟进以促成交易。
技能与要求：
软件操作：熟练使用淘宝软件和其他相关工具。
商品知识：深入了解所售商品，提供专业咨询。
沟通速度：快速打字，高效回复多客户咨询。
规则了解：紧跟淘宝新规则，参与平台活动。
分类管理：有条理地处理未发货与已发货等不同状态的订单。
问题反馈：及时向店主或管理层反馈店铺运营中的问题。
淘宝客服不仅需要具备良好的客户服务技巧，还需要对电子商务环境有基本的理解，以及快速的电脑操作能力，同时保持高度的责任心和团队合作精神。
语音朗读：