1. 及时沟通：立即通知客户发货延迟的原因，保持透明度。通过平台消息、邮件或电话主动联系客户，解释具体状况，表达歉意。
2. 提供补偿方案：根据逾期时间的长短和平台政策，提出补偿措施，如优惠券、下次购物折扣、免费快递或直接的财务补偿。在Ozon平台上，商家可能需要遵循平台的补偿标准或协议。
3. 加快处理速度：一旦条件允许，优先处理逾期的订单，确保尽快发货，并更新物流信息，让客户知道他们的订单正在被紧急处理。
4. 个性化服务：对于特别重要的客户或大额订单，考虑提供更个性化的服务，比如升级物流服务至更快的配送选项。
5. 跟踪反馈：发货后，主动跟进客户收货情况，询问满意度，并邀请他们提供反馈。这显示了商家对客户体验的重视。
6. 改进预防措施：分析逾期原因，调整库存管理、物流合作或内部流程，防止未来再次发生类似问题。这包括建立或优化应急预案。
7. 遵守平台规则：确保遵守Ozon平台关于逾期发货的规则，包括可能的罚款或信用扣分，必要时进行申诉或解释，以维护店铺信誉。
8. 客户满意度优先：即便面临成本增加，也要确保客户满意度，因为长期的客户忠诚度和正面口碑对电商商家至关重要。
通过上述措施，商家不仅能够修复因逾期发货造成的损害，还能在一定程度上转化不利为有利，增强客户的信任和忠诚度。
语音朗读：