解决争端时，运用调解技巧是至关重要的，这不仅有助于缓和紧张情绪，还能促进双方达成共识。以下是一些有效的调解技巧及其应用方法：
1. 褒扬激励法
应用：在调解过程中，真诚地赞扬当事人的优点或长处，使他们感到被理解，从而更愿意开放心扉。确保赞扬是基于事实，避免虚伪，以建立信任。
实例：在家庭纠纷中，调解员可以强调双方过去合作解决问题的能力，鼓励他们再次找到共同点。
2. 另辟蹊径，迂回包抄
应用：当直接讨论焦点问题引起对立时，先谈论其他相关但不那么敏感的话题，逐渐引导对方进入核心议题。
实例：在邻里纠纷中，先从共同的兴趣或历史友好关系入手，再逐步转向争议点。
3. 以案说法，触类旁通
应用：通过分享类似案例的解决结果，帮助当事人理解自己的立场和可能的解决方案。
实例：在合同纠纷中，引用已解决的案例，展示妥协的好处，促使双方考虑更实际的解决方案。
4. 趁热打铁，求同存异
应用：针对简单纠纷，迅速找到双方都能接受的解决方案，集中于共同点，忽略非核心分歧。
实例：在赔偿纠纷中，快速确定双方都认可的赔偿范围，然后细化条款。
5. “背靠背”与“面对面”调解
应用：先单独了解各方立场，再安排面对面会谈。这样可以减少直接冲突，提高沟通效率。
实例：在劳资纠纷中，调解员分别与雇主和员工交谈，了解各自需求，之后组织会议寻求共识。
6. 倾听与语言技巧
应用：耐心倾听，使用同理心的语言，让当事人感受到被尊重。恰当的言辞能打开沟通的大门。
实例：在情感纠纷中，用“我理解你现在的感受”开始对话，建立共鸣。
7. “四宜四不宜”原则
应用：面对激烈矛盾时少说多听，处理时宜缓不宜急，私下沟通后再公开调解，处理细节时宜粗不宜细。
实例：在情绪激动的当事人面前，先保持沉默，待情绪稳定后再进行实质性的讨论。
注意事项
公道正派：调解者需保持中立，确保公正。
尊重隐私：保护当事人信息，避免泄露敏感内容。
程序正当：遵循调解程序，尊重当事人意愿。
通过这些技巧的综合运用，调解者可以有效地引导争端双方进行建设性对话，促进理解，最终达成和解。记住，每个案例都是独特的，调解策略需要根据实际情况灵活调整。
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