1. 确认申诉原因：确保你的申诉是基于合理的理由，比如遭遇了高利贷、套路贷，或者平台存在违规催收行为，且你有还款意愿和行为但因某些原因未能正常还款。
2. 联系芝麻信用客服：拨打官方客服电话5，按照语音提示转至人工服务。说明你的情况，特别是强调平台的不合规行为以及你作为借款人的合法权益受损情况。
3. 提交申诉材料：
通过客服获得申诉邮箱地址。
准备申诉邮件，内容应详细说明问题，包括借款平台的违规行为、你的还款情况及任何相关证据（如贷款合同、还款记录、高利贷证据、不当催收的证据等）。
邮件格式要清晰，表明自己的立场和诉求，并提供具体的日期和事件细节。
4. 等待处理与反馈：
提交申诉后，耐心等待芝麻信用的回复。通常，他们会进行调查，并在一定工作日内给予反馈。
如果申诉成功，负面记录可能在次月更新时被移除，芝麻分也会重新评估。
5. 特殊情况处理：
对于合法合规平台的正常逾期，首先应还清欠款，之后再进行申诉。
如果申诉未果，考虑优化申诉材料或再次申诉，但避免频繁无果的申诉。
6. 避免非法途径：注意，不要相信任何声称能花钱消除负面记录的非官方途径，这些往往是诈骗。
7. 利用支付宝功能：在支付宝客户端内，也可以通过“芝麻信用”“信用守护”“我的客服”路径找到申诉入口，自助提交申诉。
8. 了解申诉结果：申诉成功与否，关键在于提供的证据是否足以证明你的申诉理由，以及放款方是否同意撤销负面记录。
请确保在整个过程中，你保持沟通的专业性和礼貌，同时准备好所有必要的证据，以提高申诉成功率。
语音朗读：