买家的维权申诉流程：
1. 直接与卖家沟通：首先尝试与卖家通过淘宝平台的聊天工具解决争议。
2. 申请淘宝介入：
如果卖家不配合，可在“我的淘宝”“已买到的宝贝”中找到对应订单，点击“退款/售后”。
选择合适的退款或售后原因，提交退款申请。如果卖家拒绝，点击“要求淘宝介入处理”。
3. 使用12315平台：
下载12315APP，投诉单位选择“淘宝网”，详细填写信息，包括商品名称、订单号等。
通常24小时内会收到淘宝客服的协助处理电话。
4. 获取卖家信息：
通过淘宝客服要求披露卖家详细信息，以便后续可能的消费者协会投诉或法律诉讼。
5. 消费者协会投诉：
直接联系卖家所在地的消费者协会，通过12315热线或官方网站提交投诉。
6. 法律途径：
考虑向收货地或卖家所在地法院提起诉讼，或利用杭州互联网法院的在线诉讼平台。
注册并实名认证，提交起诉材料，经过调解未果后进入诉讼程序。
卖家的维权申诉流程：
1. 平台规则申诉：
若遇到不实投诉，可在淘宝卖家中心找到相应的违规记录，点击申诉，提交证据。
2. 知识产权保护：
遇到商标侵权等问题，可以通过淘宝知识产权投诉平台，提交证明材料，请求下架侵权商品。
3. 协商解决：
与买家直接沟通，或通过淘宝客服协助，寻求和解。
4. 第三方协助：
可以考虑与专门的电商维权服务公司合作，帮助处理复杂的维权问题。
维权注意事项：
证据收集：保留聊天记录、交易记录、商品描述、物流信息等，必要时进行公证。
时间管理：了解不同维权途径的处理时间，合理安排。
合法合规：确保自己的维权行为符合法律法规，避免过度维权。
专业咨询：复杂情况可咨询法律专业人士，以获得更专业的指导。
通过上述步骤，买家和卖家都能在遇到权益受损时，采取有效措施进行维权。
语音朗读：