1. 立即沟通解释：司机应主动与乘客沟通，解释车牌号不一致的原因。常见的正当理由可能包括车辆维修，使用备用车辆等。确保解释清晰，消除乘客的疑虑。
2. 提供合理证明：如果确实使用了不同的车辆，司机可以准备相关证明，比如车辆维修证明或临时替换车辆的说明，以便在滴滴平台需要时提交。
3. 通过官方渠道响应：司机应该关注滴滴平台的通知和消息，一旦收到投诉，应通过官方客服渠道回应投诉，按照平台流程提供必要的信息和解释。
4. 保持专业态度：在整个过程中，保持专业和礼貌的态度至关重要，避免任何可能加剧矛盾的言行，即使面对误解也要耐心解释。
5. 遵守平台规则：确保自己的行为符合滴滴平台的规定，如果因特殊原因更换车辆，应提前在平台上进行相应操作或通知乘客，减少误会。
6. 预防措施：未来，司机应尽量避免车牌号不一致的情况发生，如果不可避免，提前与乘客沟通并获得同意，或者在滴滴系统中提前报备。
对于乘客的投诉，滴滴平台通常会介入调查，司机需要配合调查，提供真实情况。平台会根据事实和规定来处理，可能的处理结果包括警告、培训、甚至暂时或永久限制司机服务权限。司机应当重视每一次投诉，积极解决，以维护自己的服务记录和信誉。
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