1. 提醒发货:可以直接在闲鱼APP中点击“提醒发货”,或通过闲鱼聊天功能联系卖家询问发货情况。
2. 申请退款:如果卖家长时间未发货,买家可以主动申请退款。系统通常会在卖家未发货的情况下自动处理退款请求,但如果卖家在退款申请后发货,需注意保留卖家未及时发货的证据,如交易状态截图和聊天记录。
3. 客服介入:如果卖家既不发货也不同意退款,买家应立即申请“客服介入”。在闲鱼平台上,买家可以提供订单信息、聊天记录作为证据,说明卖家未履行发货义务。
4. 投诉卖家:在闲鱼APP内,可以找到投诉选项,选择“拍下不卖”或相关理由进行投诉,平台会根据证据处理卖家的行为。
5. 保留证据:在整个过程中,确保保存所有沟通记录,包括商品描述、聊天记录、交易详情等,这些是维权的重要依据。
6. 了解闲鱼法庭:熟悉“闲鱼法庭”的规则,如果遇到争议,合理利用该机制提交证据,让社区成员投票裁决。
7. 淘宝客服帮助:如果闲鱼平台内部解决无果,可以尝试联系淘宝客服,请求更高层级的介入处理。
8. 法律途径:在极端情况下,如果消费者的权益受到严重侵害,且平台未能有效解决,可以考虑向消费者协会投诉,或直接向人民法院提起诉讼,利用法律手段维权。
记得,每一步操作都要记录好时间、日期和关键交流内容,以便在需要时提供证据。通过上述步骤,消费者可以有效地应对卖家不发货的问题,保护自己的合法权益。
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