在免税店购物时遇到假货问题可能会让人感到困惑和不安。面对这种情况，采取正确的步骤至关重要，以保护自身权益并尽快解决问题。以下是应对免税店购物遇到假货问题时应该采取的步骤：
保留购物凭证
确保保存购物凭证和收据。购物凭证是证明你在免税店购物的有效证据，而收据则记录了购买商品的详细信息，包括商品名称、价格、购买日期等。这些资料对解决后续的争议非常重要。
核实商品真伪
如果怀疑购买的商品是假货，首先尽量在购物店内进行核实。在免税店购物，商品一般都有明确的标识和防伪措施，你可以与店员沟通并要求对照真品进行比较，确认商品的真伪。
与店员沟通
如果在免税店内核实后仍然怀疑购买的商品是假货，及时与店员进行沟通。向店员说明你的疑虑，并要求协助处理。店员可能会提供退货、换货或其他解决方案。
寻求主管或管理部门帮助
如果与店员沟通无法解决问题，可以寻求主管或管理部门的帮助。在免税店内，一般会有专门负责解决消费者投诉的部门或人员。向他们陈述问题，并要求协助解决。
记录证据
在与店员或管理部门沟通的过程中，务必记录下对话内容、时间、地点等重要信息。这些记录可以作为后续投诉或法律诉讼的证据，有助于维护自身权益。
向相关机构投诉
如果在免税店内无法得到满意的解决方案，可以向相关监管机构或消费者权益保护组织投诉。提供详细的购物经历和证据，请求他们介入调查并给予帮助。
寻求法律途径
如果投诉仍然无果，或者遭遇严重侵权行为，可以考虑寻求法律途径解决问题。请律师协助起草投诉信或诉讼文书，并依法维护自身权益。
面对免税店购物遇到假货问题，及时采取正确的步骤是保护自身权益的关键。务必保留相关证据并与相关方积极沟通，寻求合理解决方案。
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