在乘坐网约车时，务必记录行程的细节，包括上车时间、下车时间、出发地点、目的地、行驶路线、车牌号、司机信息等。这些细节将成为你投诉的重要证据。
保存行程单据
网约车平台通常会提供行程单据，包括行程的起止时间、路线、车辆信息等。务必保存这些行程单据，作为投诉的重要依据。
拍摄照片或录像
如果在乘坐过程中遇到了问题，如车内脏乱、车况差等，可以拍摄照片或录像作为证据。确保照片或录像清晰可见，能够反映实际情况。
保存通讯录和通话记录
如果在行程中与司机或网约车平台客服有通话记录，务必保存这些通话记录。通讯录中司机的联系方式也是重要的证据之一。
获取证人证言
如果有其他乘客与你一同乘坐网约车，并且目击了问题的发生，可以寻求他们提供证言作为证据。
及时投诉并提供证据
一旦发生了问题，应当及时向网约车平台投诉，并提供详细的证据。可以通过平台提供的投诉通道提交投诉，同时将收集到的证据附加在投诉中，以增加投诉的可信度。
跟踪处理进度
提交投诉后，要及时跟踪处理进度。如果平台未能及时处理或解决问题，可以通过其他途径，如客服电话、投诉邮箱等，继续跟进投诉，并提供更多的证据。
寻求法律援助
如果投诉未能得到有效解决，可以考虑寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。可以咨询律师或相关法律机构，寻求法律援助并提起诉讼。
在乘坐网约车时，遇到问题并不是罕见的事情，但如何有效收集证据并提出投诉是维护自己权益的关键。通过记录行程细节、保存行程单据、拍摄照片或录像、保存通讯录和通话记录、获取证人证言等方式收集证据，并及时向网约车平台投诉并跟踪处理进度，最终保障自己的权益。
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