在网购水果时，有时候会遇到水果品质不佳或者运输过程中损坏的情况。这时候，作为消费者，我们有权利要求退货退款。以下是如何与商家联系退货退款的步骤和注意事项：
1. 拍照保留证据
一旦收到水果出现问题，首先要做的是立即拍照保留证据。拍摄水果的照片，特别是损坏或腐烂的部分，以便向商家证明水果的情况。
2. 查看商家的退货政策
在联系商家之前，应该先仔细查看商家的退货政策。不同的商家有不同的退货规定，包括退货时限、退货条件、退款方式等，要确保自己的要求符合商家的规定。
3. 联系商家客服
在确认了自己的权利和商家的退货政策后，可以通过商家提供的客服电话、在线客服或者电子邮件等方式联系商家客服。在与客服沟通时，要礼貌、耐心地说明问题，并附上水果的照片作为证据。
4. 提供订单信息和问题描述
在与商家客服联系时，需要提供订单号、购买日期、水果品种、数量以及具体的问题描述。这些信息有助于商家更快地了解问题并给予处理。
5. 协商解决方案
商家收到投诉后，通常会主动提出解决方案，如重新发货、退款或者赠送优惠券等。在商家提出方案后，可以根据自己的需求和情况进行协商，最终达成双方都能接受的解决方案。
6. 记录沟通过程
在与商家客服沟通的过程中，要及时记录沟通内容，包括对话时间、内容、客服姓名等信息。这样有助于在后续处理过程中及时核实问题，保障自己的权益。
7. 寻求第三方平台或机构帮助
如果与商家的沟通无法达成一致，或者商家拒绝承担责任，可以寻求第三方平台或者相关机构的帮助，如消费者协会、消费者维权平台等，进行投诉或者申诉。
当网购的水果出现问题时，消费者应该保持冷静，按照以上步骤与商家联系退货退款。在沟通过程中，要坚持维护自己的权益，合理合法地要求退货退款，以确保自己的消费权益得到保障。
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